Perusahaan besar yang berinvestasi dalam inovasi TI yang trendi dapat melihat reputasi mereka - dan kompensasi CEO - meningkat tahun depan.
Semangat untuk banyak teknologi informasi (TI) yang dikembangkan untuk penggunaan bisnis sering meniru pasang surutnya arus mode. Ketika tim peneliti yang saya pimpin menganalisis liputan pers berbagai inovasi TI selama periode antara tahun 1971 dan 2002, kami menemukan bahwa liputan media dari banyak inovasi cenderung tumbuh dari waktu ke waktu untuk mencapai puncak tajam dalam popularitas yang tidak bertahan lama - dengan cara mengingatkan pada siklus kehidupan runcing dari mode dan mode dalam industri pakaian dan hiburan. Sementara mode dalam apa yang orang pakai atau bagaimana mereka bersenang-senang mungkin tampak sepele bagi audiens bisnis, penelitian kami telah menunjukkan bukti beberapa konsekuensi yang tidak begitu penting dari mode IT di dunia bisnis.
Dari daftar Fortune 500 antara tahun 1994 dan 2003, kami memilih 109 perusahaan yang muncul di daftar Perusahaan Paling Terkenal di Fortune's America dan menanggapi survei tahunan yang memberikan informasi tentang investasi mereka yang dianggarkan dalam delapan inovasi TI atau TI yang mengalami periode fashionability. (Kedelapan inovasi tersebut adalah: penyedia layanan aplikasi (ASP), rekayasa ulang proses bisnis (BPR), manajemen hubungan pelanggan (CRM), gudang data, e-commerce, perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), groupware, dan manajemen pengetahuan.) Sampel dari 109 perusahaan adalah beragam dan sebagian besar perwakilan dari perusahaan Fortune 500 dalam hal ukuran, kinerja dan distribusi industri. Dalam penelitian kami, yang dilaporkan secara rinci dalam edisi MIS Quarterly Maret 2010, kami menemukan bahwa semakin sering nama perusahaan terjadi di artikel yang juga menyebutkan salah satu inovasi TI yang semakin populer saat itu, semakin tinggi skor reputasi yang diterima perusahaan dalam daftar Perusahaan Paling Dikagumi di Amerika pada tahun berikutnya. Menariknya, efek ini tetap benar bahkan jika perusahaan tidak benar-benar berinvestasi dalam teknologi pada saat itu. Khususnya, karena asosiasi nama meningkat 1%, skor reputasi perusahaan meningkat 0,52% di tahun berikutnya. Ketika sebuah perusahaan benar-benar berinvestasi dalam inovasi TI yang modis, setiap investasi senilai $ 1 juta dikaitkan dengan lonjakan 0,66 poin dalam skor reputasi tahun berikutnya, yang diukur dalam skala 1 hingga 10.
PENELITIAN TERKAIT
P. Wang, “Mengejar TI Terpanas: Pengaruh Mode Teknologi Informasi pada Organisasi,” MIS Quarterly 34, no. 1 (Maret 2010): 63-85. Studi ini didukung sebagian oleh National Science Foundation di bawah hibah IIS-0729459 dan SBE-0915645. E. Abrahamson dan G. Fairchild, “Manajemen Fashion: Siklus Hidup, Pemicu, dan Proses Pembelajaran Kolektif,” Ilmu Administrasi Quarterly 44 (Desember 1999): 708-740.
B.M. Staw dan L.D. Epstein, ”Apa yang dibawa Bandwagons:
Efek Teknik Manajemen Populer tentang Kinerja Korporat, Reputasi, dan CEO Membayar, ”Administrasi Ilmu Kwartir 45 (September 2000): 523-556.Keterlibatan dengan mode IT memiliki efek yang sama pada kompensasi CEO, yang diukur dengan gabungan gaji dan bonus. Setiap peningkatan 1% dalam kemunculan bersama nama perusahaan dan teknologi modern dikaitkan dengan peningkatan sekitar 0,27% pada CEO perusahaan yang membayar tahun berikutnya. Terlebih lagi, untuk setiap $ 1 juta perusahaan yang benar-benar berinvestasi dalam teknologi modern, CEO biasanya akan memetik keuntungan gaji sekitar $ 45.000 di tahun depan - terlepas dari bagaimana kinerja perusahaan.
Meskipun temuan ini menunjukkan dampak positif dari mode TI pada citra eksternal dan internal bisnis (sebagaimana tercermin oleh reputasi perusahaan dan pembayaran CEO, masing-masing), pengaruh mode pada kinerja perusahaan lebih rumit. Kami menemukan bahwa perusahaan-perusahaan yang namanya lebih sering disebutkan dalam artikel yang juga menyebutkan teknologi modern tidak memiliki kinerja lebih baik atau lebih buruk yang diukur dengan jumlah pengembalian aset, ekuitas, dan penjualan.
Namun, perusahaan-perusahaan yang benar-benar berinvestasi lebih banyak dalam IT yang lebih canggih daripada rekan-rekan mereka mengalami kinerja yang lebih rendah pada tahun berikutnya, tetapi kinerja yang lebih baik pada tahun ketiga. Penemuan itu menunjukkan bahwa penerapan inovasi teknologi modis dapat menyebabkan biaya kinerja dalam jangka pendek tetapi menghasilkan keuntungan dalam jangka panjang.
Apa implikasi praktis dari penelitian ini? Pertama, kami menemukan bahwa dikaitkan dengan mode dalam TI - baik melalui asosiasi nama atau dengan investasi materi dalam mengadopsi teknologi - dapat membawa persetujuan sosial jangka pendek kepada perusahaan dan eksekutif utamanya. Ketika manfaat persetujuan sosial lebih besar daripada negatif jangka pendek untuk kinerja ekonomi, terlibat dalam TI terpanas mungkin tindakan yang masuk akal, selama pemimpin organisasi memahami trade-off ini.Kedua, mode mengambil isyarat dari lingkungan yang lebih luas di mana perusahaan berusaha untuk menyesuaikan.
Oleh karena itu, ketika perusahaan sesuai dengan mode, mereka meningkatkan kesesuaian dengan lingkungan. Analisis tambahan kami menunjukkan bahwa perusahaan yang terlibat dengan teknologi yang telah melewati puncak popularitas mereka di liputan media tidak menerima keuntungan reputasi.
Oleh karena itu mode adalah alat yang berguna untuk memantau lingkungan.Akhirnya, sebagian besar inovasi TI yang kami pelajari, setelah gejolak fashionability mereda, menjadi bagian dari sistem kerja di perusahaan yang mengadopsi.
Studi kami menunjukkan bahwa para pengguna mengalami beberapa gangguan awal pada tahun pertama atau kedua tetapi akhirnya menyadari peningkatan kinerja. Proses asimilasi seperti menempatkan teknologi modis berbeda dengan beberapa teknik administrasi modis seperti TQM (total manajemen mutu).
Penelitian manajemen sebelumnya telah menunjukkan bahwa setelah mengadopsi inovasi administrasi yang modis seperti lingkaran berkualitas atau TQM, banyak perusahaan yang mengabaikan teknik tersebut setelah mereka keluar dari mode, meninggalkan sedikit manfaat di belakang.
Perbandingan antara mode administrasi dan mode IT menunjukkan bahwa yang terakhir tidak sepenuhnya hype dan bahwa perusahaan - setidaknya perusahaan besar seperti perusahaan Fortune 500 dalam sampel kami - dapat mengekstrak manfaat dan nilai dari teknologi informasi yang modis. Untuk melakukannya, langkah pertama yang masuk akal adalah mengambil TI secara serius.